Každý dělá chyby, to je jasné. Jenže málokdo se za ně umí omluvit tak, aby mu všechny hříchy byly odpuštěny. Vy víte, jak správně stát, co říkat a jak se u toho tvářit? Uděláme vám bleskové školení!
Není omluva jako omluva. I lítost se totiž musí umět projevit! Jenže jak to v inkriminované situaci tváří v tvář naštvanému člověku udělat správně, aby to padlo, takříkajíc, na úrodnou půdu? Překvapivě stačí znát šest jednoduchých kroků. A pozor, tento unikátní manuál ospravedlňování je dokonce posvěcený vědou!
Sorry jako? To fakt nestačí
Američtí odborníci působící na Ohijské státní univerzitě se omluvám podívali pěkně na zoubek. Vyškolené experty v podstatě zajímalo, proč některé dokonale fungují, zatímco jiné situaci ještě zhorší. V rámci své rozsáhlé studie oslovili téměř 800 dobrovolníků s cílem odhalit, na jakých základech účinná satisfakce vlastně stojí. Když se výzkumníkům respondenti prostřednictvím dotazníku svěřili s tím, co na ně platí a jaké „omluvné manévry“ je vždycky spolehlivě vytočí, bylo už rozhřešení celé záhady na dosah. Takže, jakých pravidel se držet?
Přiznání je polehčující okolnost
Po zhodnocení získaných informací vědci došli k názoru, že dobře mířená omluva, která cíl rozhodně nemine, má šest částí. Hned prvním krokem je vyjádření lítosti pomocí kouzelné věty
„je mi to líto“. Následuje pravdivé vysvětlení toho, co se stalo, ve kterém by člověk neměl vynechávat sebemenší detaily. Třetí a neméně důležitý krok k úspěchu je potvrzení odpovědnosti a přiznání, že chyba je na vašem přijímači. V cílové rovince je třeba zvolit těžší kalibr a nasypat si popel na hlavu. Co zafunguje?
Psí oči a prosba o smilování
Čtvrtý bod se odvíjí od pokání, v němž by určitě mělo zaznít, že jste celou situací krajně znepokojeni a cítíte se strašně. V téhle chvíli už máte jedince, kterého chcete obměkčit, doslova na lopatkách. To ale ještě neznamená, že můžete konec celého procesu totálně vypustit – naopak. Teď je ideální chvíle navrhnout, jak byste mohli napravit to, co jste pokazili. Na úplný závěr se vytaste s žádostí o odpuštění. No, přiznejme si bez mučení – kdo by tomu odolal? Ovšem pro maximální úspěch záchranné mise mějte na paměti, že i řeč těla a tón hlasu dokáže divy…
„Odpovídající vyjádření upřímnosti je stejně tak důležité jako oční kontakt, projev emocí a postoj těla. Jedině tak může být osobní omluva skutečně účinná,“ vysvětluje psycholog a autor studie Roy Lewicki. No vida, tak teď už v tom budete umět chodit…
Sledujte nás na sociálních sítích:
